Referencia

Condiciones legales que rigen tu cuenta

El acceso a calinete y el uso de sus servicios, incluyendo depósitos vía SPEI, OXXO y CoDi, se rigen por estas condiciones y por la ley local vigente en la región habilitada del usuario.

Ley local aplicableRegiones habilitadasSPEI · OXXO · CoDiDatos protegidosContacto directo
calinete Condiciones legales que rigen tu cuenta
PROTECCIÓN DE TU CUENTA

Cómo cuidamos tu información y tu acceso

La seguridad de tu cuenta es parte central de cómo operamos. Cada movimiento —desde un depósito con SPEI hasta un retiro a tu cuenta bancaria— pasa por verificaciones internas antes de procesarse. Aquí te explicamos qué hacemos con tu información y cómo puedes ejercer control sobre ella.

Cifrado de datos Tu información personal y los detalles de tus transacciones viajan cifrados entre tu celular o computadora y nuestros servidores. No almacenamos datos de pago completos en texto abierto.
Verificación de identidad Para procesar retiros a cuenta bancaria solicitamos una verificación de identidad que se realiza una sola vez. El proceso se completa desde la sección de cuenta en la plataforma.
Retención de datos Conservamos tu información durante el tiempo que tu cuenta esté activa y el periodo adicional que exija la normativa mexicana aplicable. Puedes solicitar la cancelación de tus datos escribiendo a legal@calinete.
Cookies y sesión Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión activa y cookies analíticas para mejorar el funcionamiento. Puedes ajustar tus preferencias desde la configuración de tu navegador.
CONTACTO LEGAL

Canales para consultas y reclamaciones

Si tienes dudas sobre las condiciones de uso, quieres ejercer alguno de tus derechos sobre tus datos o necesitas reportar un problema con tu cuenta, puedes contactarnos por cualquiera de los siguientes medios. Nuestro equipo atiende en español y está disponible para orientarte en el proceso que corresponda.

Correo legal Escríbenos a legal@calinete para consultas sobre condiciones de uso, protección de datos o solicitudes formales relacionadas con tu cuenta.
Chat en la plataforma Accede al chat desde tu celular o computadora mientras estás dentro de tu cuenta. El equipo de soporte en español puede canalizar tu caso al área correspondiente.
Formulario de solicitud Usa el formulario en la sección de ayuda de tu cuenta para enviar solicitudes de acceso, rectificación o cancelación de tus datos personales registrados.

Preguntas sobre condiciones y derechos

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el marco legal de la plataforma, el manejo de datos y cómo actuar en caso de inconformidad.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos verificar la normativa de tu entidad antes de crear una cuenta o realizar depósitos

Envía una solicitud de cancelación a legal@calinete desde el correo registrado en tu cuenta. Respondemos en un plazo no mayor al que establece la legislación mexicana de protección de datos.

Registramos el monto, la fecha y el método de cada movimiento para cumplir con obligaciones regulatorias. No almacenamos claves ni datos completos de tu cuenta bancaria o número de referencia de OXXO.

Sí. Escríbenos a legal@calinete con el asunto 'Solicitud de acceso a datos'. Te enviamos un resumen de la información que tenemos vinculada a tu cuenta en el plazo legal aplicable.

Si la regulación local deja de habilitar el servicio en tu zona, podemos suspender el acceso temporalmente. En ese caso te notificamos por correo electrónico con las opciones disponibles para tu saldo

Enviamos un aviso al correo registrado en tu cuenta con al menos siete días de anticipación. Continuar usando la plataforma después de esa fecha implica aceptar las nuevas condiciones.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.