Referencia

Lo que aceptas al usar calinete

Estos términos regulan el uso de la plataforma calinete y aplican desde el momento en que abres una cuenta. El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas; te recomendamos leerlos antes de empezar

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CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarte con nosotros

Si tienes preguntas sobre estos términos o necesitas aclarar un movimiento en tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los siguientes canales. Para temas relacionados con pagos vía SPEI, OXXO o CoDi, ten a la mano el número de referencia de tu transacción.

Chat en vivo Abre el chat desde la sección de ayuda en tu cuenta. Es el camino más directo para resolver dudas sobre términos, acceso o movimientos en tu billetera.
Correo electrónico Escríbenos a la dirección indicada en la sección de contacto. Respondemos consultas sobre términos, verificación de identidad y solicitudes de cierre de cuenta.
Centro de ayuda Consulta la sección de ayuda dentro de la plataforma para encontrar respuestas sobre las condiciones de uso, límites de operación y derechos de tu cuenta.
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tu información y tus fondos

La seguridad de tu cuenta y tus datos es parte central de cómo operamos. Aquí te explicamos qué hacemos y qué puedes solicitar en cualquier momento.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro pedimos documentos de identificación. Este paso protege tu cuenta y cumple con los controles requeridos para operar con SPEI y otras transferencias.

Retención de datos

Conservamos los registros de tu cuenta el tiempo que la ley aplicable en México exige. Puedes solicitar información sobre los datos que guardamos escribiéndonos por correo.

Acceso y correcciones

Tienes derecho a revisar los datos registrados en tu cuenta y a pedir correcciones si algo no es exacto. Usa el chat en vivo o el correo de contacto para hacer esa solicitud.

Cierre de cuenta

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento. Antes de cerrarla retiramos el saldo disponible según las condiciones de pago vigentes para tu región.

Preguntas sobre los términos y tu cuenta

Estas son las dudas que más nos llegan sobre los términos y condiciones. Si la tuya no está aquí, escríbenos por chat o correo y te respondemos directamente.

Aplican a cualquier persona que abra una cuenta en calinete desde México o las regiones habilitadas. El acceso depende de la ley local vigente en tu estado

No. Solo se permite una cuenta activa por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspenderlas de acuerdo con lo que establecen estos términos.

Puedes cerrar tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor. Seguir usando la plataforma después de esa fecha implica que aceptas las condiciones actualizadas.

Escríbenos por el chat en vivo o al correo de contacto. Revisamos tu solicitud y aplicamos los cambios necesarios en tu perfil conforme a los plazos legales aplicables.

Antes de cerrar la cuenta procesamos el retiro del saldo disponible. El método de retiro puede ser vía SPEI o transferencia bancaria, según lo que indiques en tu solicitud.

Esta página siempre muestra la versión actual. Cuando hagamos cambios importantes, recibirás una notificación dentro de la plataforma antes de que entren en vigor.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.